Гарантия на товар

Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

При заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• обмен на аналогичный товар без доплаты,
• обмен на похожий товар с доплатой,
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Возврат товара

Для возврата товара должны быть определенные основания, которые указаны в ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", и состояние товара, а именно:             

• покупателем был обнаружен скрытый дефект
• дефект не должен являться следствием неправильной эксплуатации!
• покупка была совершена покупателем в течении 14 дней с даты предъявления требования о возврате (день покупки не считается)
• товар подлежит возврату в соответствии с перечнем товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возвращению), утвержденного Постановлением КМУ
• товар не соответствует размеру, цвету или иным основаниям, которые не связаны с качеством
• товар не использовался, не был изменен его товарный вид, упаковка, потребительские качества, отсутствуют механические повреждения.

Обязательными условиями для обмена/возврата товара также должны быть:

• у покупателя должно быть наличие чека,
• обмен или возврат товара должен отправляться БЕЗ НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА (возврат делается на счет покупателя, это стандартная практика всех магазинов). В противном случае посылка вернется обратно покупателю.

ВНИМАНИЕ! При возврате товара покупатель имеет право обменять товар на аналогичный, а не сразу требовать возврата денег. Если у компании нет аналогичного товара для обмена, покупатель имеет право: вернуть приобретенный товар и заменить его на другой товар из имеющегося в ассортименте магазина с соответствующим пересчетом стоимости и уплатой положительной разницы, либо возвратом магазином отрицательной разницы между ценами товаров.

Срок возврата товара:

Товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены все условия.

Если заказ получен самовывозом в магазине, то возврат в тот же день возможен только в этом же магазине.

Если заказ был получен с курьерской доставкой, то возврат возможен через 2 календарных дня.

Если заказ был получен с курьерской доставкой в другие города, то возврат возможен через 8 рабочих дней.

Возврат товара с браком

Товар с браком/неверной комплектации (товар, который Вы не заказывали) должен быть возвращен в оригинальной упаковке.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке товара. Для этого необходимо предоставить чек за пересылку.

Если стоимость возвращаемого товара была оплачена на карту, возврат денежных средств осуществляется на ту карту, с которой была осуществлена предоплата.

Возврат надлежащего товара

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки).

Для составления заявки на возврат Вам необходимо связаться с нами по указанному номеру телефона на сайте.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 рабочих дней от даты поступления возвращенного товара компании.

Возврат или обмен товара производится по предварительному согласованию с менеджером в телефонном режиме. 

При согласовании возврата с менеджером, товар должен:

• соответствовать состоянию, в котором он был куплен,
• не содержать следов пользования.

В случае принятого решения о возврате денег за приобретенный товар с дефектом, то возврат стоимости купленного товара осуществляется в течение 21 банковских дней с момента получения посылки.

Стоимость доставки возвращаемого товара, не имеющего дефектов, оплачивает покупатель и эта сумма не подлежит возмещению.

Возврат

Возврат полученного товара допускается в течение 14 календарных дней после его доставки (получение в службе доставки). Так же Вы можете отказаться от заказанных изделий сразу же после оформления заявки или же в течении 2-х часов после принятия заказа менеджером, для этого Вам необходимо связаться с нами по указанному номеру телефона на сайте.

Если вдруг, Вы получили товар испорченным по вине перевозчика или же он Вам не подошел, мы готовы его обменять на другой вариант или принять его назад в надлежащем виде с сохранением упаковки. Для этого Вам следует связаться с менеджером магазина и обсудить все детали обмена или возврата.

Возврат денежных средств покупателю происходит на банковскую карту «Visa» или «MasterCard».